Qué puede hacer la IA hoy en un operador receptivo
Redactar, resumir y traducir
Respuestas a agencias en español, inglés, francés y chino, que una persona revisa antes de enviar.
NotaRedactar, traducir y resumir es la base del uso de la IA.
Leer documentos
Tomar datos de facturas de hoteles y confirmaciones de proveedores y cruzarlos con las reservas.
En desarrolloAgente que lee las facturas recibidas y las carga en Admicon Web.
Automatizar tareas repetitivas
Armar un borrador de cotización a medida a partir del tarifario vigente y los servicios elegidos.
En desarrolloAgente que procesa facturas. Podemos generar alerta por montos elevados
PensadoCarga de tarifas.
Analizar y anticipar
Ver patrones en la historia: demanda por destino y temporada, cobranzas que se atrasan.
PensadoIndicadores gerenciales y alertas.
IdeaCaptura automática de reclamos.
La IA no ordena un proceso confuso: acelera el que ya está claro. Por eso el primer trabajo es entender cómo funciona hoy cada área.
Nace en un área, se implanta en toda la empresa
Elegir un proceso concreto
Uno, acotado y que hoy cueste horas o errores.
Medir cómo funciona hoy
Horas, errores y tiempos antes de cambiar nada.
Prueba piloto con revisión
Seis a ocho semanas; una persona valida cada resultado.
Mostrar resultados, no promesas
Los números del piloto, ante las áreas afectadas.
Extender con reglas comunes
Criterios, datos permitidos y un responsable por proceso.
Cómo presentarlo
- Hablar de horas liberadas para tareas de más valor, no solo de recorte de personal.
- Sumar desde el inicio a Reservas, Operaciones y Comercial.
- Nombrar un responsable por proceso, no por herramienta.
- Dar lugar a quienes ya usan IA por su cuenta.
- HechoNuestra hoja de ruta ya plantea el objetivo como menos carga manual y sin doble carga de información, no como recorte de personal.
- PensadoLa transformación está pensada área por área: Cotizaciones, Reservas, Administración, Proveedores y Gerencia.
De la idea a la operación: cada etapa tiene un responsable
Un área plantea un problema concreto.
Se definen proceso, datos y controles.
Piloto acotado; una persona revisa cada resultado.
Se comparan resultados con la situación previa.
Pasa a la operación diaria.
Ninguna idea pasa a la operación sin un responsable con nombre y apellido. Si no cumple en una etapa, vuelve atrás o se descarta.
Riesgos de tomar la IA como fuente de verdad
| Riesgo | Cómo se vería en CYNSA | Cómo se controla | En Trip IA |
|---|---|---|---|
| Respuestas inventadas | Una tarifa o condición de hotel que suena correcta y no existe. | Los precios salen siempre del tarifario o del sistema, nunca del modelo. | HechoHoteles, servicios y excursiones salen del sistema; la IA solo elige opciones del catálogo. |
| Datos desactualizados | Cotiza con la temporada anterior porque leyó una planilla vieja. | Un solo dato oficial por tema, con fecha de vigencia visible. | HechoConsulta el sistema en el momento, no planillas sueltas. |
| Mirada de una sola área | Finanzas automatiza cobranzas sin ver cómo Reservas maneja los cambios. | Cada caso se diseña con todas las áreas que toca. | PensadoLa hoja de ruta cruza Cotizaciones, Reservas, Administración, Proveedores y Gerencia. |
| Datos de pasajeros | Pasaportes y datos de agencias cargados en herramientas gratuitas. | Lista de datos que no salen de la empresa y cuentas corporativas. | HechoLos pasaportes se procesan dentro de nuestra plataforma, con un servicio de IA contratado y usuario por operador. IdeaPor seguridad, podemos limitar la lectura de pasaportes a los operadores seleccionados. |
| Responsable difuso | Nadie sabe quién contestó mal a una agencia ni por qué. | Registro de lo que hizo la IA y una persona responsable por proceso. | HechoCada conversación y cada pedido al agente quedan registrados con su operador. |
Regla de base: la IA propone; el sistema oficial y una persona deciden.
Gobierno de la IA: quién decide y con qué reglas
Comité de IA
Dirección, Finanzas, Operaciones y Sistemas. Se reúne una vez por mes: aprueba casos, fija prioridades y frena lo que no funciona.
Dueño de cada proceso
Responde por los resultados y los errores. Decide en qué puntos interviene siempre una persona.
Sistemas
Administra herramientas, cuentas y accesos, y la conexión con los sistemas propios.
Reglas básicas
- Solo herramientas aprobadas, con cuentas de la empresa.
- Datos que nunca se cargan: pasaportes, tarjetas y datos de agencias.
- Todo lo que llega a un cliente lo revisa una persona.
- Una lista de casos en uso, cada uno con su responsable.
- Capacitación mínima antes de usar cualquier herramienta.
- HechoConsola de administración propia: usuarios, configuración del agente, catálogo de hoteles, excursiones y traslados, y tarifas.
- HechoCada operador entra con su usuario de la empresa, y todo lo que llega a un cliente o proveedor pasa antes por su confirmación.
- PensadoLista de casos con responsable: la hoja de ruta ya ordena las iniciativas en tres horizontes.
- PendienteFormalizar el comité, nombrar a los dueños de cada proceso y armar la capacitación.
Monitoreo: medir siempre, no solo al arrancar
| Qué se mide | Cómo se mide | Cada cuánto | Señal de alerta | En Trip IA |
|---|---|---|---|---|
| Calidad | Resultados corregidos por quien revisa | Semanal | Correcciones en aumento | HechoEl tablero muestra las correcciones del operador y si la clasificación fue correcta. |
| Beneficio | Horas y tiempos frente a la situación previa | Mensual | El ahorro no se sostiene | En cursoYa mide el tiempo hasta cotizar; falta la medición previa. |
| Datos | Vigencia del tarifario y de las fuentes usadas | Por temporada | Fuente sin fecha o sin dueño | HechoCatálogo, tarifas, alias y términos se mantienen desde la consola. |
| Seguridad | Quién usa qué herramienta y con qué datos | Mensual | Cuentas fuera de lo aprobado | HechoRegistro de cada pedido al agente, con operador y fecha. |
| Costo | Licencias y consumo frente al ahorro | Mensual | Crece más que el ahorro | PendienteSumar el consumo de IA al tablero. |
| Personas | Opinión de usuarios y de áreas vecinas | Trimestral | Vuelta al trabajo manual | PendienteRelevar la opinión de los operadores del piloto. |
Cada caso tiene un tablero simple que el comité revisa todos los meses. Si no cumple, se ajusta o se apaga.
Las preguntas que hay que responder primero
Procesos y operación
- ¿Qué tareas consumen más horas de trabajo manual?
- ¿Dónde nacen los errores que llegan a la agencia?
- ¿Qué depende de una sola persona que sabe cómo se hace?
IdeaImplementar RAG (Retrieval-Augmented Generation, generación aumentada por recuperación). Es una técnica que conecta a la IA con fuentes de información propias y actualizadas, como manuales, procedimientos y la historia de la empresa. Así, lo que hoy sabe una sola persona queda disponible para todos.
Sistemas y datos
- ¿Qué sistemas hay, quién los mantiene y cómo se conectan?
- ¿Cuál es el dato oficial de tarifas, reservas y cobranzas?
- ¿Qué se lleva en planillas paralelas?
Personas y capacidades
- ¿Quién ya usa IA por su cuenta, para qué y con qué cuentas?
- ¿Qué puede integrar y sostener el equipo de sistemas?
- ¿Qué temores hay en cada área?
Decisión y control
- ¿Quién decide qué se automatiza y con qué criterio?
- ¿Qué datos de pasajeros y agencias no pueden salir?
- ¿Cómo se mide si una prueba funcionó?
PendienteDefinir quién decide qué se automatiza.
Entrevistas por área y relevamiento de sistemas. Resultado: mapa de procesos, inventario de sistemas y datos, y 3 a 5 casos priorizados con plan de implantación.
- HechoMapa de sistemas y cambios por área: ya armados en nuestra presentación de transformación tecnológica.
- HechoCasos priorizados: el cotizador y la bandeja inteligente en prueba; Admicon Web y el agente de facturas en desarrollo.
- PensadoPlan de implantación en tres horizontes: impacto inmediato, integración de procesos y ecosistema inteligente.
El primer caso ya está en marcha: la cotización
Mientras se define el plan general, el equipo interno ya eligió un proceso concreto y lo llevó hasta la prueba piloto. Trip IA, el cotizador con IA, hoy lo están probando algunos operadores.
Trip IA: tres agentes sobre los sistemas de CYNSA
Cada agente se ocupa de una tarea concreta y una persona confirma el resultado. Un cuarto agente, de base de conocimiento, queda planteado como idea.
AGENTE 1
Bandeja inteligenteEn prueba
- Lee los correos que entran y los clasifica por tipo.
- Detecta los pedidos de cotización y se los pasa al cotizador.
- Avisa los pedidos que llevan más de 4 horas sin cotizar.
- Correos ordenados
- Alertas de demoras
- Tablero de indicadores
AGENTE 2
CotizadorEn prueba
- Interpreta el mail: ciudades, fechas, pasajeros y excursiones. Lee los pasaportes adjuntos.
- Arma la cotización con hoteles, traslados y excursiones del sistema.
- Ajusta la cotización: fechas según los vuelos, categoría de hoteles y modalidad de traslados.
- Prepara los mails a proveedores.
- Cotización cargada en el sistema
- Pedidos enviados a proveedores
AGENTE 3
AdministraciónEn desarrollo
- Recibe las facturas en una bandeja propia.
- Lee cada factura y extrae sus datos.
- Deja la carga lista en Admicon Web para que una persona la valide.
- Factura cargada en Admicon Web
AGENTE 4
Base de conocimiento (RAG)Idea
- Conecta a la IA con la información propia y actualizada de CYNSA.
- Responde consultas de los operadores citando de dónde sale cada dato.
- Le da más contexto a los otros agentes. Lo que hoy sabe una sola persona queda disponible para todos.
- Respuestas con fuente
- Conocimiento compartido
Trip IA: del mail de la agencia a la cotización cargada
El operador sigue decidiendo: Trip IA prepara el trabajo y nada se graba sin su confirmación.
Llega el pedido
La bandeja detecta que el mail es un pedido de cotización.
Trip IA lo interpreta
Ciudades, fechas, pasajeros, habitaciones, categoría y excursiones pedidas. Lee los pasaportes adjuntos.
Busca en el sistema
Hoteles recomendados por categoría, traslados, excursiones y servicios por defecto de cada ciudad.
El operador revisa
Ve la propuesta y avisa lo que falta. Puede corregir, agregar o quitar servicios.
Confirma y se crea
La cotización queda cargada en el sistema, lista para seguir trabajando.
Sobre una cotización ya creada
- Actualizar fechas a partir de los vuelos.
- Cambiar la categoría de los hoteles.
- Cambiar la modalidad de los traslados.
- Agregar servicios.
Con proveedores
- Arma el mail de pedido a cada proveedor.
- El operador lo ve antes de enviarlo.
Aprende de las correcciones
- Cuando el operador corrige una excursión, se puede guardar cómo la pidió el cliente.
- La próxima vez la reconoce sola.
Otros frentes ya iniciados
Bandeja inteligente En prueba
Lee y clasifica los correos que entran por tipo, y señala los pedidos de cotización que llevan más de 4 horas sin respuesta. Desde el mismo mail se genera la cotización con Trip IA.
Incluye un tablero con:
Admicon Web En desarrollo
Reemplaza a Admicon, el sistema administrativo actual hecho en Clipper. Sobre esta base ya se está desarrollando el agente de Administración: detecta las facturas recibidas, extrae sus datos y deja la carga lista para que una persona la valide.
Trip IA ya aplica las reglas de este documento
| Regla del documento | Cómo lo resuelve Trip IA |
|---|---|
| La IA propone; una persona decide | Trip IA siempre muestra una vista previa. Nada se graba ni se envía sin la confirmación explícita del operador. |
| Los datos salen del sistema, no del modelo | Hoteles, servicios y excursiones se buscan en el sistema de CYNSA. La IA solo puede elegir opciones que existen en el catálogo. |
| Un responsable identificado | Cada operador entra con su propio usuario, y cada conversación queda asociada a quien la hizo. |
| Registro de lo que hizo la IA | Quedan guardados el historial de conversaciones y cada pedido al agente, y se pueden consultar desde la consola. |
| Herramientas aprobadas, no gratuitas | Usa un servicio de IA contratado por la empresa, integrado a los sistemas propios. |
| Medir siempre | La bandeja inteligente ya muestra tiempos hasta cotizar, pedidos demorados, calidad de la clasificación y correcciones de los operadores. |
Qué falta para validar el piloto
Medir la situación previa
Cuánto tarda hoy una cotización manual y cuántos errores llegan a la agencia, para comparar con números.
Cerrar el piloto con métricas
Seis a ocho semanas con los operadores que ya lo prueban, usando el tablero de la bandeja.
Presentar y decidir
Mostrar los resultados a Dirección y a las áreas vecinas, y definir si se extiende a todo el equipo de cotizaciones.
El diagnóstico sigue siendo necesario para el resto de la empresa, pero en cotizaciones el camino ya está recorrido hasta la prueba, con un equipo interno que conoce los sistemas de CYNSA.